Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Юлия, г Нижний Новгород
14 января 2020
Заказ воды в г. Н.Новгород был оформлен на 13.01.20 с 18.00. Воду почему-то начали привозить с 16!!! Для чего мы пишем комментарии не понятно. На вопрос курьеру : "Вы читаете/смотрите комментарии о доставке" мне был дан ответ: "Нет, они нам не нужны." Ребят, это прикол такой, да? Ваша вода нравится, но сервиса нет совсем!!

Адрес: Н.Новгород, Академика Сахарова 119 к1
Ответ магазина Юлия. добрый день! Поговорили с водителем, который был у Вас на доставке. В связи с загруженностью на дорогах и большим количеством заказов после праздников он выехал на вечерний развоз пораньше. Проезжая мимо адреса, позвонил уточнил, есть ли возможность принять воду в более раннее время. Поскольку время оказалось неудобным, договорились, что подъедет позднее.
Проверили информацию в заказе, комментарий по времени доставки в этой заявке отсутствовал. Ко всем комментариям  сотрудники должны относится с должным вниманием и обрабатывать заказы в соответствии с пожеланиями Клиента.  
Приносим свои извинения за произошедшую ситуацию. Надеемся, что в будущем не возникнет больше проблем с доставкой.
Спасибо Вам за обратную связь и хорошего дня!
Юлия. добрый день! Поговорили с водителем, который был у Вас на доставке. В связи с загруженностью на дорогах и большим количеством заказов после праздников он выехал на вечерний развоз пораньше. Проезжая мимо адреса, позвонил уточнил, есть ли возможность принять воду в более раннее время. Поскольку время оказалось неудобным, договорились, что подъедет позднее.
Проверили информацию в заказе, комментарий по времени доставки в этой заявке отсутствовал. Ко всем комментариям  сотрудники должны относится с должным вниманием и обрабатывать заказы в соответствии с пожеланиями Клиента.  
Приносим свои извинения за произошедшую ситуацию. Надеемся, что в будущем не возникнет больше проблем с доставкой.
Спасибо Вам за обратную связь и хорошего дня!
Искандер, г Казань
14 января 2020
Очень плохое обслуживание. Принимает заказы автоответчик, воду могут совсем не привезти. Операторы еще утверждают, что звонков и заказа не было. Могут привезти не в то время и даже не предупредить или уменьшить количество бутылей. Ужаснейшее отношение к клиенту.
Ответ магазина Искандер, добрый день! При загруженных телефонных линиях звонки перебрасываются на автоответчик. На него можно надиктовать заказ или сообщить о своей проблеме. Все звонки прослушивают и обрабатывают операторы. Если водитель задерживается с заказом, то Вас обязательно должны предупредить звонком или смс-оповещением. Очень сожалеем, что расстроили Вас сервисом. Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес доставки, чтобы мы разобрались с ситуацией.  

Искандер, добрый день! При загруженных телефонных линиях звонки перебрасываются на автоответчик. На него можно надиктовать заказ или сообщить о своей проблеме. Все звонки прослушивают и обрабатывают операторы. Если водитель задерживается с заказом, то Вас обязательно должны предупредить звонком или смс-оповещением. Очень сожалеем, что расстроили Вас сервисом. Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес доставки, чтобы мы разобрались с ситуацией.  

Кристина Салун, г Казань
13 января 2020
Больше 2-х лет заказываю у Вас воду. Самая вкусная вода и самый лучший сервис по доставке. Экспедитор Зиннур очень хороший сотрудник и просто приятный и добрый человек. Всегда идет на уступки если вдруг у меня спит ребёнок, прежде чем звонить в дверь всегда напишет. Выглядит всегда отлично и в хорошем настроении. Спасибо Вам. Поблагодарите от меня его за доставку.
И да, теперь и себе на работу я заказываю вашу воду.
Ответ магазина Кристина, добрый день! Спасибо за высокую оценку качества нашей воды и сервиса. Зиннур — бригадир транспортного отдела и наш самый ценный сотрудник на доставке. Обязательно передадим ему слова благодарности. Прекрасного Вам дня!
Кристина, добрый день! Спасибо за высокую оценку качества нашей воды и сервиса. Зиннур — бригадир транспортного отдела и наш самый ценный сотрудник на доставке. Обязательно передадим ему слова благодарности. Прекрасного Вам дня!
Юлия, г Нижний Новгород
13 января 2020
Заказ воды в г. Н.Новгород был оформлен на 13.01.20 с 18.00. Воду почему-то начали привозить с 16!!! Для чего мы пишем комментарии не понятно. На вопрос курьеру : "Вы читаете/смотрите комментарии о доставке" мне был дан ответ: "Нет, они нам не нужны." Ребят, это прикол такой, да? Ваша вода нравится, но сервиса нет совсем!!
Ответ магазина Юлия, добрый день! Благодарим за обратную связь. Напишите, пожалуйста, адрес доставки. Это поможет нам разобраться в ситуации. Спасибо!
Юлия, добрый день! Благодарим за обратную связь. Напишите, пожалуйста, адрес доставки. Это поможет нам разобраться в ситуации. Спасибо!
Ольга, г Уфа
13 января 2020
Добрый день! Согласна с предыдущими отзывами о бестактном и хамском отношении к клиенту со стороны службы доставки. Сегодня был выдающийся инцидент, когда с десятилетнего ребенка потребовали сдачу, со следующим комментарием: "ваш заказ  - это первая точка у меня и сдачи нет, либо заберу 1000 руб. (заказ на 320 руб., приготовили 1020 р. для удобства), либо заберу баллоны с водой обратно! Ни извинений, ничего! Я по-видимому должна вникать в организацию логистики в компании! Являюсь постоянным клиентом и ни разу при заказе оператор не просил подготовить сумму без сдачи. И это в 21 веке, когда весь мир перешел на безналичную/бесконтактную оплату! Ужас! В итоге курьер ушел с комментарием: "как насобираю сдачу, так вернусь"!!!
Ответ магазина Ольга, добрый день! Водитель подъехал на адрес в 15-05 и у него действительно не оказалось сдачи с 1000 рублей. При няне и ребенке он созвонился с Вами и и объяснил ситуацию. Предложил два варианта решения проблемы:
1) внести остаток денег авансом за новые заказы
2) оставить воду и на обратном пути завезти сдачу
Оба варианта не были приняты и водитель уехал, пообещав вернуться со сдачей через некоторое время.
Что касается опции безналичной оплаты, то заказ можно всегда оплатить на сайте онлайн.
Мы приносим свои извинения, что у водителя на начале маршрута не оказалось разменных денег. Постараемся предусмотреть в будущем этот нюанс, чтобы избежать подобной ситуации.
Ольга, добрый день! Водитель подъехал на адрес в 15-05 и у него действительно не оказалось сдачи с 1000 рублей. При няне и ребенке он созвонился с Вами и и объяснил ситуацию. Предложил два варианта решения проблемы:
1) внести остаток денег авансом за новые заказы
2) оставить воду и на обратном пути завезти сдачу
Оба варианта не были приняты и водитель уехал, пообещав вернуться со сдачей через некоторое время.
Что касается опции безналичной оплаты, то заказ можно всегда оплатить на сайте онлайн.
Мы приносим свои извинения, что у водителя на начале маршрута не оказалось разменных денег. Постараемся предусмотреть в будущем этот нюанс, чтобы избежать подобной ситуации.
Елена, г Чебоксары
12 января 2020
ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ!!

Уже в 3 раз нам привозят треснутый баллон, из которого в течение дня медленно вытекает вода. Трещина маленькая, глазу не заметная, НО за целый день образуется лужа!!!
Очень неприятно, что вы присылаете такие баллоны. Вы их вообще меняете? Или из года в год одни и те же возите?
Прошу заменить треснутый баллон на целый!!
Ответ магазина Елена, добрый день! Приносим свои извинения за доставку воды в поврежденной таре. Иногда при транспортировке появляются микротрещины на бутыли и течь становится заметной не сразу. Мы всегда заменяем такие бутыли на новые. Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, адрес доставки для замены. Спасибо!
Елена, добрый день! Приносим свои извинения за доставку воды в поврежденной таре. Иногда при транспортировке появляются микротрещины на бутыли и течь становится заметной не сразу. Мы всегда заменяем такие бутыли на новые. Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, адрес доставки для замены. Спасибо!
Сергей, г Казань
10 января 2020
4 января через сайт сделал заказ на три бутили воды, который сразу же на сайте и оплатил. 6-го числа привезли только две, сказали что больше нет, привезем в среду, т.е. 8-го.
Понять можно, на НГ заказы есть, а производство вероятно не работает. Однако в среду ничего не привезли, в четверг тоже. Сегодня утром (10-е число) позвонил оператору, объяснил ситуацию, мне ответили, что да, заказ был, про меня помнят, и после шести оставшуюся бутыль привезут.
Вот сейчас уже сильно после шести (почти 11), а воды что-то нет.
Прошу вернуть деньги за недоставленный бутыль воды.
Ответ магазина Сергей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Произошло недопонимание и мы приносим свои извинения за ситуацию. Со слов водителя, по заказу он действительно вез 3 бутыли «Мягкой» воды. Но одна оказалась бракованной и поэтому экспедитор занес только две. Поскольку в машине больше «Мягкой» воды не оказалось, водитель передал, что деньги останутся в авансе на следующую поставку.  
На 11 января Вы заказали еще 3 бутыли воды. И одна бутыль еще оставалась на авансе. Но 4 бутыли водитель не мог оставить, т.к. оборотной тары было 3 шт. Сейчас у нас по-прежнему числится аванс на 1 бутыль «Мягкой» воды. При будущем заказе Вам достаточно будет оплатить 2 бутыли воды, а привезем — три.  
Что касается времени доставки воды, согласны с Вами, что было бы удобнее уведомлять заранее о приезде водителя. Мы занимаемся этим вопросом. Разрабатываем программу о предварительном оповещении. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам дня!
Сергей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Произошло недопонимание и мы приносим свои извинения за ситуацию. Со слов водителя, по заказу он действительно вез 3 бутыли «Мягкой» воды. Но одна оказалась бракованной и поэтому экспедитор занес только две. Поскольку в машине больше «Мягкой» воды не оказалось, водитель передал, что деньги останутся в авансе на следующую поставку.  
На 11 января Вы заказали еще 3 бутыли воды. И одна бутыль еще оставалась на авансе. Но 4 бутыли водитель не мог оставить, т.к. оборотной тары было 3 шт. Сейчас у нас по-прежнему числится аванс на 1 бутыль «Мягкой» воды. При будущем заказе Вам достаточно будет оплатить 2 бутыли воды, а привезем — три.  
Что касается времени доставки воды, согласны с Вами, что было бы удобнее уведомлять заранее о приезде водителя. Мы занимаемся этим вопросом. Разрабатываем программу о предварительном оповещении. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам дня!
Серега, г Нижний Новгород
10 января 2020
Пришло первый раз впарила бутыль с поомпой за 600 рублей дала купоны на них. Написано бутылль и поправить в подарок
Ответ магазина Сергей, добрый день! Из сообщения интуитивно понятно, что Вас расстроила какая-то ситуация. Уточните, пожалуйста, подробнее что именно. Спасибо!
Сергей, добрый день! Из сообщения интуитивно понятно, что Вас расстроила какая-то ситуация. Уточните, пожалуйста, подробнее что именно. Спасибо!
Елена, г Чебоксары
10 января 2020
Наша организация сотрудничает с «Сестрицей» более 6(шести) лет. Она производит и предлагает потребителям чистую воду для здорового питания и строит компанию, которая будет лидировать в своем товарном сегменте и на каждой территории своего присутствия. И эта позиция Компании в отношении своих клиентов до сегодняшнего дня нам казалась очень профессиональной. Однако сотрудники Компании «Здоровая жизнь»: принимающие заказы воды по телефону и непосредственно доставляющие ее к нам в организацию  оказываются халатными по отношению к своим должностным обязанностям. А именно: утром 09 января 2020 года в 08 ч 25 мин. нами была подана телефонная заявка (оставлено голосовое сообщение по тел. (8352) 257700) на доставку воды в количестве 9 (девять) баллонов в Офис по адресу г.Чебоксары, ул. Ярославская, 76.
В 13 ч.20 мин. этого же дня  нами был сделан звонок по вышеуказанному номеру телефона (8352) 257700 для уточнения, когда же будет доставлена вода в Общество. Оператор Анастасия ответила, что вода будет доставлена в промежутке с 14.00 до 17.00 часов 09 января 2020 года.
Прошел полный рабочий день - с 08.00 до 17.00 часов 09 января 2020 года, а вода нам так и не была доставлена. Вода была доставлена в организацию  ТОЛЬКО 10 января 2020 года в 10ч24 мин.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. В связи с чем, генеральный директор и все структурные подразделения Общества остались без воды. Непрофессиональное отношение к своим трудовым обязанностям и халатность сотрудников компании имеет систематический характер (Претензия Руководителю службы доставки воды Трофимовой А.А. от 03 апреля 2018 года № 229, ответ Трофимовой А.А. от 29 мая 2018 года). Так же неоднократно приходилось звонить  в службу и выяснять причину несвоевременной доставки воды в Офис.
Из всего вышесказанного, лозунг Компании: «Наши сотрудники –наиболее профессиональные люди в своей отрасли……»  к сожалению,  не соответствует действительности, как бы нам этого не хотелось. Подводя итог: при таком «профессиональном» отношении к клиентам (потребителям), будем вынуждены рассмотреть вопрос о замене поставщика «самой вкусной питьевой воды Поволжья».
Ответ магазина Елена, добрый день! Руководитель доставки уже связывалась с Вами и совместными усилиями ситуация была решена. Еще раз приносим свои извинения и в будущем постараемся не опаздывать с доставкой в установленном интервале. Следующая поставка на 3 бутыли будет произведена за счет нашей компании. Спасибо за обратную связь и хорошего Вам дня!
Елена, добрый день! Руководитель доставки уже связывалась с Вами и совместными усилиями ситуация была решена. Еще раз приносим свои извинения и в будущем постараемся не опаздывать с доставкой в установленном интервале. Следующая поставка на 3 бутыли будет произведена за счет нашей компании. Спасибо за обратную связь и хорошего Вам дня!
Александр, г Йошкар-Ола
9 января 2020
Добрый день!
Компания становится крупнее, а условия для клиентов только ухудшаться. В акции кулер в подарок появилось дополнительное условие покупки тары, но зачем мне ещё бутыли, если они и так у меня есть??? Помню когда офис ещё был в шк. № 11, по этой акции можно было приобрести воду по обычной цене и получить кулер в подарок, потом на воду установили специальную повышенную стоимость, а сейчас ещё тару добавили, сделав акцию недоступной всем старым клиентам, и качество кулеров с каждым годом всё хуже и хуже. Если первый купленный более 10 лет назад работает до сих пор, то позднее уже ломались и были не раз в ремонте, а ремонт тоже не дешёвый, и минимальная цена нового тоже очень завышена 3000 это перебор. Уже подумывал уйти к конкурентам, 17 бутылей воды за 2700 и кулер в подарок, но нашёл адекватную цены за кулер на Озоне, и пока решил остаться с вами. Но над маркетингом вам стоит подумать, так как с учётом общего снижения уровня жизни клиенты могут и сменить поставщика (тем более цена воды у вас самая высокая). И не плохо бы было хоть как то стимулировать клиентов которые уже много лет покупают воду "Сестрица", а то будучи постоянным клиентом получаешь только повышение цен на воду, кулеры всё более низкого качества и акции условия которых становятся год от года хуже и хуже. С Новым Годом!
Ответ магазина Александр, добрый день! По акции «Кулер в подарок» у нас уже несколько лет неизменные условия. Вы правы, эта акция действительно рассчитана преимущественно для новых Клиентов. Для наших постоянных Клиентов существует акция «Пакет эконом» и скидка 10 руб. при любом онлайн-заказе. Мы передали Ваши пожелания в отдел маркетинга. Спасибо за обратную связь. Обязательно придумаем что-нибудь интересное и для наших постоянных Покупателей. Хорошего Вам дня и быстрой рабочей недели после длинных новогодних каникул!
Александр, добрый день! По акции «Кулер в подарок» у нас уже несколько лет неизменные условия. Вы правы, эта акция действительно рассчитана преимущественно для новых Клиентов. Для наших постоянных Клиентов существует акция «Пакет эконом» и скидка 10 руб. при любом онлайн-заказе. Мы передали Ваши пожелания в отдел маркетинга. Спасибо за обратную связь. Обязательно придумаем что-нибудь интересное и для наших постоянных Покупателей. Хорошего Вам дня и быстрой рабочей недели после длинных новогодних каникул!

Написать отзыв