В случае возникновения каких-либо проблем или вопросов, обращайтесь в службу поддержки (раздел "Контакты").

Ваш город:
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Надежда, г Нижний Новгород
12 октября 2017
прикрепляю фото своего заказа стоимостью 205 рублей. Привезли заказ и требовали 320 рублей. Номер заказа 229733. К тому же отказались принимать старые бутылки, просили за новые еще 500 рублей. В итоге от заказа отказалась, ищу другуюб фирму.что у вас  за беспорядок????
Ответ магазина Добрый день, Надежда!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваш заказ  №229773 был оформлен на 2 бутыли воды «Природная» на сумму 205 руб.  Вечером 11 октября на нашем сайте произошел технический сбой, в связи с этим  заказы у некоторых наших клиентов оформились на неверные суммы. К сожалению, выгрузка в маршрутный лист водителя произошла без скидки, поэтому водитель получил информацию о Вашем заказе на стандартную сумму в 320 руб( цена воды «Природная» 160 руб/бут). Абсолютно согласны с Вами, что такие ситуации недопустимы и искренне приносим извинения. На данный момент ситуация с ошибочными скидками на нашем сайте устранена программистами.
Вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные 19 литровые бутыли.  Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Одним из главных достоинств такой тары является высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Остальные поставщики воды в Нижнем Новгороде используют более дешевую тару из ПЭТ материала, который можно промывать только холодной водой (в условиях высоких температур материал ПЭТ вступает во взаимодействие с водой, изменяя ее вкус, запах и состав). По условиям доставки, каждый раз, доставляя воду, водитель-экспедитор забирает  пустые бутыли из-под воды с прошлого заказа. Если у Вас есть пустые бутыли из-под другой воды (не «Сестрицы»), то их можно обменять на бутыли «Сестрицы» при следующих условиях:
1.    бутыли изготовлены из поликарбоната
2.    бутыли находятся в хорошем состоянии, а именно: целые, без потертостей, сколов, трещин, царапин, без внутренних загрязнений, не окрашенные, не мутные, без запаха.
Чтобы определить, из какого материала сделана Ваша бутыль, переверните её: у поликарбонатной бутыли на дне стоит маркировка PC, а на дне ПЭТ бутыли – маркировка PET. Чужие бутыли из ПЭТа обмениваются на поликарбонатные бутыли «Сестрицы» с доплатой 100руб в случае, если они целые, без потертостей, сколов, трещин, царапин, без внутренних загрязнений, не окрашенные, не мутные, без запаха. Состояние бутылей оценивает водитель-экспедитор. Сдаваемая Вами тара ПЭТ не соответствовала требованиям, применяемым в нашей компании к чужим бутылям ПЭТ, поэтому водитель попросил Вас оплатить нашу поликарбонатную тару, цена тары 250 руб/бут.
Спасибо Вам за отзыв, будем рады видеть Вас в числе наших клиентов!

Добрый день, Надежда!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваш заказ  №229773 был оформлен на 2 бутыли воды «Природная» на сумму 205 руб.  Вечером 11 октября на нашем сайте произошел технический сбой, в связи с этим  заказы у некоторых наших клиентов оформились на неверные суммы. К сожалению, выгрузка в маршрутный лист водителя произошла без скидки, поэтому водитель получил информацию о Вашем заказе на стандартную сумму в 320 руб( цена воды «Природная» 160 руб/бут). Абсолютно согласны с Вами, что такие ситуации недопустимы и искренне приносим извинения. На данный момент ситуация с ошибочными скидками на нашем сайте устранена программистами.
Вода «Сестрица» разливается в поликарбонатные 19 литровые бутыли.  Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Одним из главных достоинств такой тары является высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Остальные поставщики воды в Нижнем Новгороде используют более дешевую тару из ПЭТ материала, который можно промывать только холодной водой (в условиях высоких температур материал ПЭТ вступает во взаимодействие с водой, изменяя ее вкус, запах и состав). По условиям доставки, каждый раз, доставляя воду, водитель-экспедитор забирает  пустые бутыли из-под воды с прошлого заказа. Если у Вас есть пустые бутыли из-под другой воды (не «Сестрицы»), то их можно обменять на бутыли «Сестрицы» при следующих условиях:
1.    бутыли изготовлены из поликарбоната
2.    бутыли находятся в хорошем состоянии, а именно: целые, без потертостей, сколов, трещин, царапин, без внутренних загрязнений, не окрашенные, не мутные, без запаха.
Чтобы определить, из какого материала сделана Ваша бутыль, переверните её: у поликарбонатной бутыли на дне стоит маркировка PC, а на дне ПЭТ бутыли – маркировка PET. Чужие бутыли из ПЭТа обмениваются на поликарбонатные бутыли «Сестрицы» с доплатой 100руб в случае, если они целые, без потертостей, сколов, трещин, царапин, без внутренних загрязнений, не окрашенные, не мутные, без запаха. Состояние бутылей оценивает водитель-экспедитор. Сдаваемая Вами тара ПЭТ не соответствовала требованиям, применяемым в нашей компании к чужим бутылям ПЭТ, поэтому водитель попросил Вас оплатить нашу поликарбонатную тару, цена тары 250 руб/бут.
Спасибо Вам за отзыв, будем рады видеть Вас в числе наших клиентов!

Элина, г Нижний Новгород
12 октября 2017
Добрый день, мой заказ 229458, к сожалению у меня не было суммы без сдачи (1000 р ) а заказ был привезен ровно в 8 утра, мы с водителем договорились что сдача с моего заказа пойдет мне на личный счет. Не могли бы вы как-то подтвердить мне эту информацию? Большое спасибо.
Ответ магазина Добрый день, Элина!
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Переплаченные Вами 680 руб по причине отсутствия у водителя сдачи зачислены на Ваш счет, в следующих заказах обязательно будут учтены. Спасибо за Ваш отзыв.
Добрый день, Элина!
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Переплаченные Вами 680 руб по причине отсутствия у водителя сдачи зачислены на Ваш счет, в следующих заказах обязательно будут учтены. Спасибо за Ваш отзыв.
Элина, г Нижний Новгород
12 октября 2017
Добрый день, возникла такая ситуация, отдала водителю сумму 1000 рублей, без сдачи, мой заказ стоил 320 рублей. Номер заказа 229458. Водитель сказал что может остаток суммы зачислить мне на счет. Но я так понимаю проверить это никак нельзя? Выписки тоже никакой не дал. Очень жаль что у вас нет никаких подтверждающих документов при заборе воды и квитанций об оплате, почему?
Ответ магазина Добрый день, Элина!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Да, действительно, Ваш адрес был одним из первых в маршруте водителя. Сдачи у водителя, к сожалению, не оказалось по причине того, что предоставленные ему для размена денежные средства, он сдал предыдущему клиенту.  Водитель сообщил нам информацию о том, что Вы отдали ему большую сумму, переплату в 680 руб мы обязательно учтем при следующих заказах. В качестве подтверждения Вы всегда можете запросить у водителя чек об оплате или позвонить по номеру 2570777.  Спасибо за Ваш отзыв.
Добрый день, Элина!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Да, действительно, Ваш адрес был одним из первых в маршруте водителя. Сдачи у водителя, к сожалению, не оказалось по причине того, что предоставленные ему для размена денежные средства, он сдал предыдущему клиенту.  Водитель сообщил нам информацию о том, что Вы отдали ему большую сумму, переплату в 680 руб мы обязательно учтем при следующих заказах. В качестве подтверждения Вы всегда можете запросить у водителя чек об оплате или позвонить по номеру 2570777.  Спасибо за Ваш отзыв.
Анна, г Казань
10 октября 2017
Добрый день. Очень часто заказывала у вас воду, и раньше проблем не возникало. Всегда привозили в указынный промежуток времени. Но последний заказ, указала с 16 до 21, а воду привезли в 9 утра! Надеюсь вы разберётесь в ситуации, и больше это не повторится.
Ответ магазина Добрый день, Анна! Спасибо, что выбрали чистую и полезную воду "Сестрица". Вчера у водителя был утренний заказ в вашем же доме. Водитель уточнил у вас: не можете ли вы принять воду. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Надеемся, это недоразумение не повлияет на ваше желание пить нашу вкусную водичку.
Добрый день, Анна! Спасибо, что выбрали чистую и полезную воду "Сестрица". Вчера у водителя был утренний заказ в вашем же доме. Водитель уточнил у вас: не можете ли вы принять воду. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Надеемся, это недоразумение не повлияет на ваше желание пить нашу вкусную водичку.
Елизавета, г Чебоксары
9 октября 2017
Заказываю воду и каждый раз одно и тоже! говорят ждите с 9 до 12 и в итоге приезжают позже указанного времени на час или полчаса, мне вас что целый день ждать ? не нравятся мне эти промежутки в 3 часа.......
Ответ магазина Здравствуйте, Елизавета. Сегодня ваш заказ действительно принят с 09.00 до 12.00. В 11.58 диспетчер позвонил Вам и предупредил, что водитель собирается подъехать. Просим прощения за предоставленные неудобства. Возможно, что для улучшения условий доставки нам нужно звонить Вам заранее, к примеру, за час или полчаса и предупреждать о приезде? Или, если Вам не удобно ждать в течение 3-х часов утром, Вы можете оставлять заявку на вечер. Наша доставка работает до 20.00. При следующем заказе мы постараемся создать Вам более благоприятные условия доставки.
Здравствуйте, Елизавета. Сегодня ваш заказ действительно принят с 09.00 до 12.00. В 11.58 диспетчер позвонил Вам и предупредил, что водитель собирается подъехать. Просим прощения за предоставленные неудобства. Возможно, что для улучшения условий доставки нам нужно звонить Вам заранее, к примеру, за час или полчаса и предупреждать о приезде? Или, если Вам не удобно ждать в течение 3-х часов утром, Вы можете оставлять заявку на вечер. Наша доставка работает до 20.00. При следующем заказе мы постараемся создать Вам более благоприятные условия доставки.
Юрий, г Нижний Новгород
5 октября 2017
Здравствуйте. Займитесь повышением корпоративной культуры сотрудников, а также приведите в порядок документацию на точках продаж в соответствие с законом о защите прав потребителей. 01.10.2017 я приехал в вашу точку продаж, чтобы купить бутылку воды. Точка расположена в магазине "Карусель" г. Нижний Новгород, Московское шоссе, Лесной городок. Пройти по пешеходному от стоянки до магазина было невозможно, т.к. непосредственно на нем стоял а/м ГАЗ, ГРН Х716МС33, фургон обклеен рекламой "Вода Сестрица". Время было 10-11 часов. Движение  по проезжей части было интенсивное. Вынужден был переводить детей вне "зебры", перебегая между двигающимися а/м. Я зашел в ваш магазин, попросил водителя убрать а/м с пешеходного перехода. Водитель оказался. Продавец воды поддержала водителя, сообщив, что у них есть более важные дела. У продавца я попросил телефон вышестоящей организации и книгу жалоб. Мне указали на дверь, указав, что вся информация представлена на наклейках. Фото наклеек прилагаю,  указано только время работы. Продавец нашла только рекламный буклет, где указан телефон службы доставки. Никакой другой информации мне не дали. Но заявили, что мешаю работать. Когда я стал фотографировать наклейки на двери водитель попытался меня вытолкнуть и пригласил "поговорить по-мужски". Правда, когда вышли на улицу картинка изменилась. Передо мной стояло быдло, не способное на мужской разговор. Я донес свою позицию, задал несколько вопросов. Быдло мне ответило, что неуважение к людям, законам и правилам в нем воспитала мама, ему так жить нравиться, детей своих он воспитывает таким же быдлом. Также он сказал, что  все его коллеги такие же, а руководство это устраивает. Очень жаль, если это так.
Ответ магазина Юрий,
от лица нашей организации приношу вам свои извинения за хамское поведение водителя а/м ГАЗ, ГРН Х716МС33.
Данный сотрудник грубо нарушил не только ПДД , совершив стоянку на пешеходном переходе, но и создал конфликтную беспрецедентную ситуацию с покупателем, нарушил стандарты работы компании и причинил вред имиджу нашей организации.
С сегодняшнего  я начинаю служебную проверку по факту вашего обращения. О результатах и принятых мерах , я вам сообщу на указанную вами электронную почту ,не позднее 9 октября в письменном виде . Спасибо вам за обратную связь, вы помогаете нам искоренять подобные факты и улучшать кач-во нашей работы.


Управляющий, ООО "Компания "Здоровая жизнь",
вода "Сестрица"
Кнутова М.Н.
Юрий,
от лица нашей организации приношу вам свои извинения за хамское поведение водителя а/м ГАЗ, ГРН Х716МС33.
Данный сотрудник грубо нарушил не только ПДД , совершив стоянку на пешеходном переходе, но и создал конфликтную беспрецедентную ситуацию с покупателем, нарушил стандарты работы компании и причинил вред имиджу нашей организации.
С сегодняшнего  я начинаю служебную проверку по факту вашего обращения. О результатах и принятых мерах , я вам сообщу на указанную вами электронную почту ,не позднее 9 октября в письменном виде . Спасибо вам за обратную связь, вы помогаете нам искоренять подобные факты и улучшать кач-во нашей работы.


Управляющий, ООО "Компания "Здоровая жизнь",
вода "Сестрица"
Кнутова М.Н.
Василий, г Казань
23 сентября 2017
Странная акция «Смотреть Мультфильмы» - нигде не сказано что надо обязательно сразу смотреть 3 мультфильма. Посмотрел один мультфильм – получил промо-код, обменял бутылку, вода закончилась – пошел смотреть второй мультфильм. А сайт пишет что у меня нет персонального предложения, звоню в техподдержку, говорят, что надо смотреть сразу три мультфильма.
Очень неприятно когда условия акции прописаны невнятно.
Ответ магазина Здравствуйте, Василий. Замечательно, что вы заботитесь о здоровье своих близких заказывая чистую воду "Сестрица". Специально для наших клиентов мы придумали новые акции с роликами. Просмотр мультфильмов о пользе воды не займет много времени, но будет очень выгоден. К сожалению, иногда бывают технические неполадки в программе. Приносим вам свои извинения.
Благодарим вас за верность компании "Сестрица".
Здравствуйте, Василий. Замечательно, что вы заботитесь о здоровье своих близких заказывая чистую воду "Сестрица". Специально для наших клиентов мы придумали новые акции с роликами. Просмотр мультфильмов о пользе воды не займет много времени, но будет очень выгоден. К сожалению, иногда бывают технические неполадки в программе. Приносим вам свои извинения.
Благодарим вас за верность компании "Сестрица".
Александр, г Казань
20 сентября 2017
Хочу поблагодарить руководство компании "Сестрица", а так же отметить водителя Виктора за добросовестность и оперативность в работе.
Ответ магазина Добрый день, Александр. Благодарим Вас за выбор воды "Сестрица" и теплые слова в адрес наших сотрудников. Очень рады, что качество наших услуг и вкус воды "Сестрица" полностью удовлетворяют Вашим требованиям. Желаем Здоровья Вам и Вашей семье. Ждем Ваших заказов.
Добрый день, Александр. Благодарим Вас за выбор воды "Сестрица" и теплые слова в адрес наших сотрудников. Очень рады, что качество наших услуг и вкус воды "Сестрица" полностью удовлетворяют Вашим требованиям. Желаем Здоровья Вам и Вашей семье. Ждем Ваших заказов.
Владимир, г Уфа
18 сентября 2017
Напишу сюда. Ибо служба доставки из Уфы отписалась формально и ушла в глухую оборону (это что за мода в 21 веке игнорировать электронные письма ?).
Привезли две бутыли. Пока пользовались одной, вторая успешно (в запакованном виде) сочилась . Отверстие с дырку от иголки .Соответственно при приеме выявить такой ваш косяк невозможно. За две недели ламинат успешно вспух и деформировался. На письма не отвечают. ушли в глухую оборону.
Бутыль ждет своей очереди на экспертизу в Роспотребнадзор .
Ответ магазина Владимир, добрый день!

Напоминаем Вам, что на все письма, поступившие от Вашего имени на электронную почту в службу доставки, компания своевременно ответила.По вопросу течи бутыли позиция компании заключается в следующем:при приемке Товара Покупатель должен осмотреть бутыль на отсутствие внешних повреждений, наличие упаковки, фирменной термоусадочной и защитной наклейки с наименованием продукта и датой розлива, указанной на укупорочном колпачке бутыли. С момента передачи бутыли и её осмотра Покупателем, ответственность за возможные повреждения имущества возлагается на Покупателя. Продавец не несет ответственности за сохранность бутылей после передачи их Покупателям, т.к. не имеет возможности проконтролировать сохранность бутылей.




Владимир, добрый день!

Напоминаем Вам, что на все письма, поступившие от Вашего имени на электронную почту в службу доставки, компания своевременно ответила.По вопросу течи бутыли позиция компании заключается в следующем:при приемке Товара Покупатель должен осмотреть бутыль на отсутствие внешних повреждений, наличие упаковки, фирменной термоусадочной и защитной наклейки с наименованием продукта и датой розлива, указанной на укупорочном колпачке бутыли. С момента передачи бутыли и её осмотра Покупателем, ответственность за возможные повреждения имущества возлагается на Покупателя. Продавец не несет ответственности за сохранность бутылей после передачи их Покупателям, т.к. не имеет возможности проконтролировать сохранность бутылей.




Андрей Кондратьев, г Чебоксары
17 сентября 2017
ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН работой "службы поддержки" и руководства. Если службу поддержки можно назвать таковой. Покупаю у вас воду с 2013 году стабильно каждую неделю. Обещали начислять по 4 балла после двух лет обслуживания. Мне до сих пор начисляют по 2 балла. После чего я неоднократно звонил. Менеджер Светлана подтвердила, что ничего не мешает сейчас начислять 4 балла, история открыта и есть. Обещают перезвонить - но НИКТО не перезванивает и также начисляют по 2 балла. ДЛЯ ЧЕГО ВЫ создаете бонусную систему, если сами не следите и НИЧЕГО не делаете по нашему неоднократному запросу?? Хотя вы должны сами автоматически отслеживать, когда ваши клиенты переходят на новый уровень начисления баллов. Прошу убедительно провести перерасчет по баллам по моей карте номер 10152331, и выдать то количество воды. которое я не дополучил по баллам.
Ответ магазина Добрый день, Андрей Вячеславович! Приносим наши искренние извинения, что решение вашего вопроса заняло больше времени, чем планировалось. В настоящий момент вашей карте присвоен статус "Золотой клиент". Это дает вам, как клиенту, следующие привилегии: с каждой купленной бутылью воды "Сестрица" Вам на карту зачисляется 4 балла, скидка при покупке оборудования 10%, скидка на допуслуги 10%. Кроме этого произведен перерасчет уже начисленных баллов. На данный момент на Вашей карте 182 балла. Большое спасибо Вам за обращение. Благодаря Вам мы исправили ошибку в программе. В дальнейшем такого не повториться.
Добрый день, Андрей Вячеславович! Приносим наши искренние извинения, что решение вашего вопроса заняло больше времени, чем планировалось. В настоящий момент вашей карте присвоен статус "Золотой клиент". Это дает вам, как клиенту, следующие привилегии: с каждой купленной бутылью воды "Сестрица" Вам на карту зачисляется 4 балла, скидка при покупке оборудования 10%, скидка на допуслуги 10%. Кроме этого произведен перерасчет уже начисленных баллов. На данный момент на Вашей карте 182 балла. Большое спасибо Вам за обращение. Благодаря Вам мы исправили ошибку в программе. В дальнейшем такого не повториться.

Написать отзыв